Support Silver

Support Silver er et abonnement som kan tilkøbes til sin konto, som en opgradering til Support Bronze. Support Silver indeholder alle fordelene fra Support Bronze, samt udvidet supporttider og elementer som ydes support til.

Bemærk venligst at alt kontakt til HostingGroup i Support Silver foregår via HostingGroups support system, email eller telefonisk.

Hovednummer: +45 71 99 38 30
Email: support[a]hostinggroup.dk
Support Ticket: Support Portal
Pris: 1500 kr + moms pr. kvartal

Type Tidsrum Pris
Email Support Mandag - Fredag kl. 08:00-16:00 Inkluderet
Ticket Support Mandag - Fredag kl. 08:00-16:00 Inkluderet
Telefon Support Mandag - Fredag kl. 08:00-16:00
Lørdag - Søndag kl. 08:00-16:00
Udenfor Tidsrum
Nattillæg kl. 22:00-08:00
Inkluderet *
200 kr + moms pr. opkald
400 kr + moms pr. opkald
400 kr + moms

Eksempel på spørgsmål som er inkluderet:

  • Hjælp til cPanels funktioner
  • Opsætning af email-konti, mysql-databaser, ftp, mm.
  • Installation af CMS, CRM eller andre former systemer **
  • Flytning af hjemmeside filer ***
  • Flytning af email-konti tilhørende emails ****
  • Opsætning af SSL-Certifikat *****
  • Mulighed for fejlretning ******

Eksempel på spørgsmål som ikke er inkluderet:

  • Fejlretning af hjemmeside filer (php, js, mysql, cms-systemer, mm.)
  • Udvikling af nye systemer

Service Level Agreement

I Support Silver er der inkluderet SLA Silver som er defineret nedenfor.

Type Maks Svartid
Email Support 24 timer i tidsrummet
Ticket Support 24 timer i tidsrummet
Telefon Support Ikke inkluderet i SLA
Fejlretning af HostingGroups systemer 48 timer fra fejlretnings begyndelsestidspunktet

* Telefon Support Mandag - Fredag Kl. 08:00-16:00 er inkluderet, og indeholder support spørgsmål som defineret i Support Bronze.

** Der ydes installation på følgende systemer: phpbb3, Wordpress, Drupal, Magento, Prestashop. Hertil kan der tilspørges omkring et CMS system, men HostingGroup forpligter sig ikke til at sige ja til installation af dette.

*** For at HostingGroup kan tilbyde flytningen af hjemmesiden, skal der være ekstern FTP forbindelse.

**** For at HostingGroup kan tilbyde flytning af email-konti og tilhørende mail, kræver det at din nuværende email udbyder understøtter IMAP og tillader IMAP synkronisering uden begrænsninger.

***** For at HostingGroup kan tilbyde opsætning af SSL-Certifikat kræver dette at der allerede er købt et SSL-Certifikat ellers kan det tilkøbes igennem HostingGroup for et mindre beløb. Der tilbydes også installation af Lets-Encrypt SSL-Certifikat som tilbydes gratis, dog uden sikkerhed.

****** Ved fejlretning af systemer vurderes opgaven før der tages stilling til om HostingGroup kan udfører den. Såfremt HostingGroup kan udfører den givende opgave, vil der blive faktureret 350 kr + moms pr. påbegyndt time.